Na Sublime Roupas e Acessórios, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Caso precise solicitar um reembolso, nossa política é clara e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, detalhamos as condições e o processo para reembolsos.

1. Condições para Reembolso

Você pode solicitar um reembolso nas seguintes situações:

• Direito de Arrependimento: Compras online permitem devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, sem necessidade de justificativa.
• Defeito do Produto: Produtos com defeitos de fabricação podem ser devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Erro no Pedido: Caso receba um item diferente do comprado, você pode solicitar reembolso integral.

Exceções: Não aceitamos reembolsos para:

• Bijuterias;
• Biquínis;
• Peças compradas em promoções ou Black Friday;
• Produtos que já foram trocados anteriormente.

2. Condições do Produto para Reembolso

Para ser elegível ao reembolso, o produto deve estar:

• Não usado, não lavado e sem odores;
• Sem alterações (ex.: ajustes, bainhas);
• Com todas as etiquetas originais intactas;
• Acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
• Incluindo todos os acessórios ou brindes enviados.

Produtos que não atendam a esses critérios serão devolvidos ao cliente, com custos de envio por conta do cliente.

3. Processo de Reembolso

Siga os passos abaixo para solicitar um reembolso:

• Comunicação Prévia: Entre em contato pelo e-mail trocas@lojasublimeonline.com.br dentro de 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido, seus dados pessoais e o motivo do reembolso.
• Envio do Produto: Após a solicitação, enviaremos uma etiqueta de logística reversa em até 5 dias corridos. Você deve postar o produto dentro desse prazo.
• Controle de Qualidade: Ao receber o produto, nossa equipe verificará se ele atende às condições acima. Esse processo pode levar até 3 dias úteis.
• Processamento do Reembolso: Se aprovado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, com comprovante enviado ao cliente.

4. Método de Reembolso

O reembolso será realizado da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: Estorno na fatura do cartão, que pode levar até duas faturas para ser refletido, dependendo da operadora.
• Boleto Bancário ou PIX: Depósito em conta bancária indicada pelo cliente em até 7 dias úteis.

Frete: O frete pago será reembolsado apenas se o pedido for devolvido na íntegra ou em casos de defeito ou erro no pedido. Não reembolsamos custos de envio expresso, Uber ou transporte por ônibus.

5. Prazo para Solicitação

O prazo de 7 dias corridos para devolução começa na data de recebimento do produto. A postagem deve ser feita dentro desse período, mesmo que o produto ainda não tenha chegado à loja. Após 5 dias da solicitação, não aceitamos devoluções.

6. Contato

Em caso de dúvidas sobre reembolsos, entre em contato com nossa equipe:

• E-mail: trocas@lojasublimeonline.com.br
• Telefone/WhatsApp: (51) 9823-4035
• Endereço: Rua Doutor Magalhães Calvet, 50, Vila Rosa, Novo Hamburgo, RS, CEP: 93315-010

Estamos comprometidos em tornar sua experiência de compra a melhor possível!