Na Sublime Roupas e Acessórios, queremos que você ame sua compra! Caso precise trocar ou devolver um produto, nossa política é simples e segue o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, explicamos como funciona o processo de trocas e devoluções.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

• Arrependimento: Para compras online, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para devolver ou trocar, sem necessidade de justificativa.
• Defeito: Produtos com defeitos de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Erro no Pedido: Se receber um item diferente do comprado, você pode trocá-lo ou devolvê-lo.

Exceções: Não aceitamos trocas ou devoluções para:

• Bijuterias;
• Biquínis;
• Peças compradas em promoções ou Black Friday;
• Produtos que já foram trocados anteriormente.

2. Condições do Produto

Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve estar:

• Não usado, não lavado e sem odores;
• Sem alterações (ex.: ajustes, bainhas, marcas de uso);
• Com todas as etiquetas originais intactas;
• Acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
• Incluindo todos os acessórios ou brindes enviados.

Produtos que não atendam a esses critérios serão devolvidos ao cliente, com custos de envio por conta do cliente.

3. Processo de Troca

Para trocar um produto, siga os passos abaixo:

• Comunicação Prévia: Entre em contato pelo e-mail trocas@lojasublimeonline.com.br dentro de 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido, seus dados pessoais e o item a ser trocado.
• Envio do Produto: Enviaremos uma etiqueta de logística reversa em até 5 dias corridos. Você deve postar o produto dentro desse prazo.
• Controle de Qualidade: Após receber o produto, nossa equipe verificará as condições em até 3 dias úteis.
• Cupom de Troca: Se aprovado, emitiremos um cupom de desconto no valor do produto, válido por 15 dias corridos, para uso em nosso site.

Nota: A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento do processamento. Não reservamos peças. O frete da nova remessa será por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.

4. Processo de Devolução

Para devoluções com reembolso, consulte nossa Política de Reembolso. Resumidamente:

• Notifique-nos em até 7 dias corridos pelo e-mail trocas@lojasublimeonline.com.br.
• Poste o produto com a etiqueta de logística reversa fornecida.
• Após aprovação, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, via estorno (cartão) ou depósito (boleto/PIX).

5. Custos de Envio

• O frete de retorno é coberto pela Sublime em casos de defeito ou erro no pedido.
• Para trocas por preferência ou arrependimento, o frete de retorno e o da nova remessa são por conta do cliente.
• Não reembolsamos custos de envio expresso, Uber ou transporte por ônibus.

6. Observações Importantes

• Não aceitamos devoluções sem comunicação prévia.
• Produtos enviados sem brindes são elegíveis apenas para troca, não para reembolso.
• Não nos responsabilizamos por envios via terceiros (ex.: Uber, ônibus).
• Recomendamos verificar as medidas e composição das peças antes da compra para evitar trocas.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe:

• E-mail: trocas@lojasublimeonline.com.br
• Telefone/WhatsApp: (51) 9823-4035
• Endereço: Rua Doutor Magalhães Calvet, 50, Vila Rosa, Novo Hamburgo, RS, CEP: 93315-010

Estamos aqui para garantir que sua experiência seja a melhor possível!